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Le Facility Management
Définition
"Le Facility Management est une offre de services et un mode d’organisation consistant à regrouper sous la responsabilité d’un donneur d’ordre, prestataire interne ou externe, la gestion et l’optimisation de ressources, de fonctions, d’activités et de processus d’une entreprise. Cette offre contractuelle de prise en charge, différente des autres formes de recours à l’extérieur, permet à toute entreprise d’être plus efficiente et efficace, et a pour objectif premier, la création de valeur et le meilleur rapport qualité cout global."
Selon l’IFMA (International Facility Management Association) : "Facility Management is a profession that encompasses multiple disciplines to ensure functionality of the built environment by integrating people, place, process and technology."
Un concept nouveau
Le Facility Management d'activités ou d'une fonction "transversale" de votre entreprise est un enjeu stratégique dans un monde en totale transformation. Recourir au Facility Management constitue une réponse globale vous permettant :
- un recentrage sur votre métier de base,
- une adaptabilité aux fluctuations des volumes (récurrents ou ponctuels) par la recherche de souplesse, de réactivité et de flexibilité,
- un accès à des compétences pointues, productives et spécialisées dotées des derniers outils technologiques,
- une recherche permanente de l’optimisation du rapport Qualité / Coût des prestations,
- une maîtrise des processus, technologies et connaissances des meilleures pratiques existantes.
Il arrive qu’une entreprise doive faire face à des situations graves et complexes, comme :
- des actifs inadaptés, qui pèsent sur la réactivité et, ainsi, sur la croissance,
- complètement mobilisée sur la gestion des défis présents, l’entreprise ne parvient pas à mettre en place les organisations et les moyens nécessaires au succès de demain.
Or, la simple optimisation de certains processus, de certaines fonctions ne suffit plus : des transformations plus profondes, plus vastes et plus innovantes sont nécessaires.
Une forme d'externalisation comme levier de changement
L’externalisation peut être utilisée comme catalyseur et comme amplificateur du changement. C’est ce que nous appelons la transformation par l’externalisation (Business Transformation Outsourcing BTO). Cette approche permet de lancer et de conduire des transformations majeures, pour une réelle création de valeur ; que ce soit dans une perspective :
- de développement du chiffre d’affaires,
- d’amélioration de la profitabilité,
- ou de création d’avantages compétitifs.
L’objectif est de modifier en profondeur le fonctionnement de l’entreprise dans certains domaines clés, en transformant processus et systèmes et en diffusant ces changements au sein des équipes.
Une nouvelle génération d’externalisation
Ce type d'externalisation intervient donc comme un déclencheur, un accélérateur du changement. C’est un levier, qui permet à l’organisation de libérer les ressources humaines et financières nécessaires à la mise œuvre de nouveaux processus, systèmes ou d’une nouvelle organisation.
Comment aide-t-on à initier un tel changement ? Un tel projet est alors souvent caractérisé par des objectifs de création de valeur ambitieux et des conditions d’exécution complexes. Le facility Management permet d’apporter des réponses. S’appuyant sur une vision partagée de la transformation à conduire, elle permet à l’entreprise de s’associer avec un partenaire qui :
- prendra en charge des fonctions et des processus jusqu’alors gérés en interne,
- apportera un large éventail de compétences et d’expertises pour la transformation des fonctions plus stratégiques,
- sera totalement engagé sur les moyens et dans certains cas sur les résultats visés en termes de création de valeur,
- partagera les risques au côté de son client.
L’externalisation ne se résume plus, ici, à un simple transfert d’actifs ou de fonctions. Elle s’inscrit dans un partenariat stratégique qui donne à l’entreprise les moyens de réaliser rapidement ses ambitions. Nous analysons tous les processus opérationnels de l’entreprise, de l’infrastructure jusqu’aux processus stratégiques, et travaillons avec nos clients pour faire des systèmes en place autant d’avantages compétitifs.
Grâce à la complémentarité de nos compétences, nous sommes en mesure de vous accompagner. Quelque soit votre taille, vos besoins, votre secteur d’activités et vos marchés, nous nous engageons à vos côtés pour être votre partenaire et pour vous aider à opérer cette mutation.
