Atouts & Qualités
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Les 3 Atouts Indispensables |
Les 7 Qualités Essentielles |
| - Le sens de l'organisation
Les secrétaires passent leur temps à gérer les urgences, à organiser des plannings et à classer des documents, à transmettre de l’information dans des contraintes de temps. Elles doivent donc, non seulement être organisées, mais avoir une bonne résistance au stress.
- La présentation
Un flot incessant généralement d’informations et de données brutes leurs sont transmises et l’essentiel de leurs activités consiste en la mise en forme traduisible en fonctions de récepteurs hétérogènes (et quels que soient les outils utilisés : bureautiques, informatiques, etc.).
- L’implication et la disponibilité
Elles doivent être prêtes à passer d’un dossier à un autre en quelques secondes… ou même d’en traiter plusieurs en même temps !
- Le sens de l’écoute
Elles doivent comprendre ce qu’on demande au quart de tour, et prendre des positions si ce n’est des responsabilités sur les tâches qu’elles exécutent. Elles sont les plus à même pour être aussi, l’interface du temps de travail et de la vie privée des personnels de pôles dont elles dépendent.
- La discrétion
Elles sont régulièrement amenées à prendre connaissance d’informations sensibles. Leurs expériences les amènent très souvent à prendre en charge des informations totalement confidentielles et dont elles ne doivent pas maîtriser seulement leur communication mais aussi leurs contenus (de plus en plus d’empathie requise).
- La maîtrise de techniques "métier" ou fonctionnelles
Les langues étrangères, les chiffres plutôt que la lettre ou inversement, les arcanes du secteur d’activités dans lequel opère l’entreprise, et de plus en plus souvent maîtriser des techniques propres telles que la relation client, la Qualité, la communication (institutionnelle, interne, presse, …).
- … et le sourire
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