Longtemps, la réduction du coût administratif des entreprises a été la raison première : les économies d’échelle produites par la concentration des moyens matériels, logiciels et humains constituaient l’argument majeur de cette démarche. Ce regroupement permettait de gagner 20 à 30 % sur les coûts d’exploitation et de disposer d’une organisation plus fiable et plus flexible. La décentralisation des systèmes d’information et la complexité de la gestion administrative ont, depuis le début des années 90, amplifié encore le recours à des partenaires professionnels.
Aujourd’hui, pour la plupart des entreprises, les fonctions de support telle que le secrétariat sont devenus impératives et la compétitivité se juge à la capacité à servir en temps réel des clients toujours plus exigeants. La décision d'une telle organisation répond davantage aux besoins de compétences multiples que seul un professionnel tel que PHENIX peut mobiliser dans le cadre d’un partenariat.
L’externalisation s’applique de façon croissante à des fonctions complètes de l’entreprise, jugées non stratégiques : la comptabilité, l’accueil et la sécurité, la paie, le recrutement, l’éditique, les centres d’appels sont autant d’exemples de services dont la gestion peut être confiée dans son intégralité à un partenaire professionnel. Avec les récentes signatures de contrats durant l’année 2001, PHENIX entre de plein pied dans la gestion de fonctions complètes de secrétariat, un marché dont l’expansion prévue est très significative. PHENIX est, à ce jour, le seul acteur pouvant traiter autant à distance que déléguer des personnels en interne dans les activités administratives et de secrétariat.
Parce qu'il vous est plus facile d'avoir un seul interlocuteur tout au long du processus de transformation de l’information de votre entreprise, PHENIX vous propose une très large étendue de services, unique sur le marché.
La flexibilité, la réactivité et la qualité du service constituent le plus souvent la mesure de la performance d’un partenariat. Avec PHENIX, l’ensemble de ces critères est mesuré et mis en relation avec les niveaux de qualité de service contractuels pour permettre un suivi régulier et transparent de la performance mais aussi des bénéfices réels dégagés.
Chaque projet possède ses caractéristiques particulières, mais un certain nombre de conditions favorisent le succès de ces opérations. L’expérience du Groupe TELERGOS, dont est issu PHENIX, permet de bâtir pour chaque partenaire une solution adaptée tout en utilisant des processus éprouvés de gestion de la relation.
L’adhésion du personnel devant rejoindre le partenaire est un important facteur clé de succès. Les perspectives de carrières variées sur le plan des compétences, des responsabilités ou des ouvertures professionnelles contribuent à favoriser une transition valorisante.
